Geri Ödeme ve İade Politikası

SarPakete – İade ve Geri Ödeme Politikası

SarPakete olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyor; satın aldığınız tüm ürünlerde güvenli, şeffaf ve hızlı bir iade süreci sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bu politika, www.sarpakete.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki şartların sağlanması durumunda siparişinizi iade edebilirsiniz:

1.1. Ürün Tesliminden Sonra 14 Gün İçinde

• Teslim aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

1.2. Kullanılmamış ve Orijinal Halinde Olması

İade edilecek ürünün;
• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Kurulumu yapılmamış veya montaj izi bulunmayan,
• Orijinal ambalajı ve aksesuarları tam olacak şekilde gönderilmesi gerekir.

1.3. Kişiye Özel Ürünler

Özel ölçü, özel üretim, isteğe göre hazırlanmış mobilyalarda iade hakkı mevcut değildir. Ancak üretim kaynaklı bir hata olması durumunda değişim yapılabilir.

2. Ayıplı / Hatalı Ürünlerde İade

Aşağıdaki durumlardan biri yaşanırsa iade veya birebir değişim hakkınız bulunmaktadır:

• Ürün kırık, ezilmiş, çizik veya hasarlı geldiyse,
• Yanlış ürün gönderildiyse,
• Parça eksikliği varsa,
• Üretim hatası tespit edilirse.

Bu durumda:

1. Teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturarın.

2. Hasarlı ürünün fotoğraflarını 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize iletin.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılarak değişim/iade işlemi başlatılır.

3. İade Süreci

3.1. İade Talebi Oluşturma

İade başlatmak için:
• Müşteri paneliniz üzerinden “İade Talebi” oluşturabilir,
veya
• info@sarpakete.com adresine sipariş numaranız ile birlikte talebinizi iletebilirsiniz.

3.2. Ürünün Kargolanması

• Onay sonrası ürün, tarafınıza bildirilecek anlaşmalı kargo ile gönderilmelidir.
• Anlaşmalı olmayan kargo ile gönderilen iadelerde ücret müşteri sorumluluğundadır.
• Büyük hacimli mobilya ürünleri için SarPakete Lojistik ile özel teslimat planlaması yapılır.

4. Geri Ödeme

4.1. İnceleme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde incelenir.

4.2. Ödeme İadesi

• Ürün iade koşullarına uygunsa ödemeniz, satın alma yönteminize göre 3–10 iş günü arasında hesabınıza geri yatırılır.
• Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi değişiklik gösterebilir.
• Kapıda ödeme iadesi, IBAN bilgisi ile yapılır.

5. Değişim Politikası

İsterseniz iade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz.
Stok durumu uygun ise değişim 3–7 iş günü içinde yapılır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
• Özel ölçü/özel üretim mobilyalar,
• Kullanılmış, kurulmuş veya montajı yapılmış ürünler,
• Müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler,
• Ambalajı zarar görmüş ya da eksik gönderilen ürünler.

7. İletişim

Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@sarpakete.com
📞 Telefon: ((+90) 543-463-3838)
📍 Adres: (Mobilya Kent Sit, Camiikebir Mh, 5074 Sk 38090 Kayseri)